Productos electrónicos de mala calidad Made in China: ¿Mito o realidad?

Desde que comencé a desarrollarme en el mundo de las reparaciones, la selección de equipos, las evaluaciones técnicas y la dirección de redes de asistencia técnica siempre escuchaba de todos los que me rodeaban el concepto unánime de la mala calidad del HECHO EN CHINA y por consiguiente la condicionante a emitir o buscar criterios desfavorables sobre el electrodoméstico o producto electrónico en general que tenia delante. Hoy, 15 años después, puedo decir con pleno conocimiento de causa que todo es un gran mito, que todo depende de nuestros conocimientos, depende de lo que queremos lograr, como lograrlo y que reglas aplicar, pero sin embargo, estoy seguro que ahora mismo estas mirando a tu lado un electrodoméstico MADE IN CHINA que no te duro nada.

Banco de Prueba de Sistemas Musicales en una fabrica de equipos de audio que produce una marca reconocida en Europa. ¿Acaso Europa es amante de la mala calidad?, Por supuesto que no, ¿y entonces por que produce en China?. Foto del autor

China es punto de partida obligatorio para pequeñas y medianas empresas que se dedican al comercio minorista de electrónica y electrodomésticos. Sus cientos de miles de fabricantes, sus bajos costos productivos, la disponibilidad de materias primas y la cultura muy particular de personalización y atención a clientes la hace un mercado muy atractivo. Pero, muchos creen que solo es llegar, localizar fabricantes y producir. Desde ese mismo inicio comienzan los errores que poco a poco han incrementado el eslogan de la Mala Calidad Made in China.

Recuerdo años atrás, que la compañía para la que trabajaba en aquel entonces, desidio personalizar una marca propia y producirla en China. Inicialmente opto por el camino mas fácil y busco distribuidores ya que de China no se sabia nada o casi nada. Corría el año 1997 y yo dirigía por aquel entonces un Centro de Asistencia Técnica. De la noche a la mañana comenzaron a llegar al Centro, como parte de los servicios de Garantía Comercial, productos de todo tipo, desde pequeños electrodomésticos hasta refrigeradores, pasando por supuesto por el audio y la televisión. Todas las mañanas amanecían en el centro decenas de cliente reclamando con un aparato roto en las manos. Todos las roturas, independientemente del tipo de aparato, coincidían en lo que yo considero Roturas del absurdo. Eran roturas nunca vistas, plasticos partidos, componentes dañados en etapas electrónicas muy dosiles, oxidaciones de muebles, incluso aparatos que no cumplían con sus especificaciones como televisores que no sintonizaban un grupo de canales, ventiladores que no tenían volumen de aire y así muchos ejemplos del absurdo. Y así, automáticamente, empezó a crearse en la compañía la gran bola de nieve de la mala calidad made in China.

Había que tomar medidas, eran miles de clientes afectados y la imagen de venta de una compañía por el piso. La gran solución en aquel entonces fue obligar a los suministradores a presentar muestras de las propuestas de venta para ser evaluadas y certificadas por los servicios técnicos de la compañía. Empezó entonces una segunda etapa y personalmente pude observar los pésimos diseños, el bajo estándar de la materia prima y la poca terminación de aquellos aparatos. De cada 10 propuestas, malamente se recomendaba una y la lista de recomendaciones y recambios para el servicio de garantía era larga. Los problemas dejaron de ser masivos pero seguían existiendo. Fue entonces cuando se tomo la desicion de no usar mas distribuidores y buscar directamente a los fabricantes. Fue entonces cuando poco a poco fuimos comprendiendo los principios e interioridades de producir en China y con ello del Made in China. El primer principio era elemental: No se pueden pedir altos estándares cuando no lo estas pagando. Mi compañía tenía invertida la pirámide de costos, prefijaba un costo y le decía a los distribuidores.....necesito un producto de $X precio................... Automáticamente ese costo ya estaba definiendo el comportamiento posterior del Made in China. 

Hoy basta con conocer y estar en China para saber que la ecuación de la mala calidad Made in China no es absoluta. Somos nosotros, son nuestras empresas, son nuestros compradores quienes definen la ecuación. Alguien se ha preguntado ¿esos productos de bajos costos que están fallando por todo el mundo son los que China consume en su mercado interno?. La respuesta es NO. 

Lavadora de dos tanques (semiautomática) que con 60 días de explotación se parte del sello del buje del tanque de secado y se descompensa chocando con el mueble y rajandolo. Tanto el sello como el mueble tienen materia prima de bajo estándar. Foto del autor.

¿Entonces, existe o no el problema? Para comenzar quiero decirte que ya no utilizo el termino mala calidad, sino prefiero llamarle poca durabilidad o funcionalidad del producto. Quizás estés pensando que un concepto lleva al otro pero te comento que la CALIDAD simplemente es cumplir con requisitos (los requisitos que tu pones cuando contratas una producción) y la durabilidad y funcionalidad esta relacionada con el comportamiento del producto y sus funciones en plazos de tiempo. Es perfectamente posible establecer bajos requisitos de una producción y sin embargo, con el conocimiento necesario, podemos garantizar su durabilidad y funcionalidad. Entonces, si garantizaste requisitos mínimos pero lograste alta durabilidad, ¿tenemos buena o mala calidad?. Incluso, si tus requisitos fueron mínimos y calculaste con ello un 25% de rechazo y durante la explotacion del producto tuviste incidencias del 22%, ¿es de calidad tu producto?, la respuesta es SI, ya que el producto cumplió con los requisitos pre establecidos. Pero aquí falta la otra cara de la moneda, es decir el cliente que no conoce tus requisitos y  para su apreciación el producto no tiene calidad. Sin embargo el mismo cliente obvia en su análisis que esta pagando quizás el precio mas bajo del mercado en productos similares. Este análisis hace que el concepto Calidad sea relativo y siempre tenga mas de una arista. Por eso no me gusta utilizarlo.............para mi es simplemente cumplir con requisitos y si de producciones en China se trata prefiero categorizarlas en producciones de alta durabilidad y producciones de baja durabilidad.

A la poca durabilidad de un producto MADE IN CHINA podemos llegar de diferentes formas. En sentido general se manifiesta en las marcas propias de distribuidores, trading y retailes, las llamadas marcas blancas y las principales causas son:

CAUSAS QUE INCIDEN EN LA POCA DURABILIDAD DE UN MADE IN CHINA

  • Desconocimiento de la filosofía de trabajo con productores Chinos.
  • Bajos costos de producción.
  • Desconocimiento en la selección, configuración y desarrollo del producto.
  • Realizar compras a distancia sin verificar a productores y distribuidores.
  • Desconocimiento del mercado de destino y del uso que recibirá el producto. 
  • Dejar en manos de los productores las decisiones sobre tu producto.

Observa que cada uno de estos puntos son nuestra responsabilidad y NO la del productor. En los diferentes artículos del blog encontraras desarrollados estos elementos con mas profundidad pero estoy seguro que si conocemos como trabajar con los fabricantes chinos, si no sacrificamos los costos del productor, si sabemos seleccionar un producto, configurarlo y evaluarlo de acuerdo a nuestras necesidades, si visitamos al productor, intercambiamos con el, le fijamos nuestros requisitos y supervisamos sus producciones en base al mercado de destino y el uso del producto, podemos coincidir que la mala calidad del Made in China es solo un mito que somos nosotros quienes lo hacemos realidad.


Producir en China exige reglas y normas a cumplir. Hay grandes diferencias entre las opciones de producir en China o producir en otros mercados. Existe la opinión generalizada sobre los bajos costos de las producciones Made in China pero con todo conocimiento de causa te digo que los costos finales los defines tu y no el productor. En base a ello puedes lograr o comprar producciones de altos costos y grandes durabilidades pero también puedes obtener productos extremadamente low cost pero sin ninguna durabilidad. En cualquier caso, produzcas o compres producciones terminadas, tu eres quien pone los requisitos y esos requisitos te exigen un conocimiento del terreno en que te mueves. Detrás de cada error de un producto o de una poca durabilidad se esconden tus errores.  

¿Y cuales son los errores del fabricante?, Aquí encontraras la respuesta.

Te recomiendo ademas profundizar en el tema con:

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Etiquetas: Export/Import, Negocios, p5

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